Заявка не теряется между каналами
Обращение из любого канала попадает в общую очередь — с источником, ответственным и сроком ответа. Клиент, который написал менеджеру в личный мессенджер, перестаёт быть его личной собственностью.
Загружаем страницу…
Разработка CRM под ваши процессы
Заявки, клиенты и сделки в одном месте — с ответственным на каждой.
01Суть
CRM — это не «программа для менеджеров». Это место, где хранится ответ на вопрос «что происходит со сделкой прямо сейчас». Если ответа нет, компания узнаёт о проигранных сделках от самих клиентов — когда те уже купили в другом месте.
Мы не перепродаём чужие программы. CRM у нас своя, и это меняет ход разговора: когда у вас находится процесс, для которого в готовой программе нет места, нам не нужно искать обходной путь или объяснять, что так нельзя. Мы дорабатываем систему. Часть проектов быстрее поднять на нашем готовом каркасе и переработать под вас, часть — собрать под задачу с нуля; что дешевле, видно после разбора процессов.
Мы не выдаём доступы и не уходим. Первые недели после запуска работаем вместе с вашей командой: смотрим, где люди спотыкаются, и правим систему по ходу — обычно именно тогда всплывает половина настоящих требований. Дальше вы либо развиваете систему сами (архитектура и правила описаны письменно), либо мы остаёмся на сопровождении. CRM, в которой менеджеры не работают, — это не внедрение, а строчка в счёте.
02Процесс
Что входит в работу
Делаем CRM под то, как у вас фактически работают продажи. Система наша, поэтому нестандартный процесс не приходится обходить костылями — мы правим саму систему.
- 01
Разбираем, как сейчас проходит сделка — от первого касания до оплаты
- 02
Проектируем воронки под вашу модель продаж, а не по типовому шаблону
- 03
Подключаем телефонию, почту, мессенджеры и формы с сайта
- 04
Настраиваем автозадачи, напоминания и шаблоны документов
- 05
Переносим клиентов и открытые сделки из таблиц и старых систем
- 06
Обучаем команду и пишем регламент, который реально читают
03Результат
Что вы получаете
То, что остаётся у вас после того, как работа закончена
- 01
CRM под ваши продажи — с перенесённой базой клиентов и историей сделок
- 02
Единая очередь заявок из телефона, почты, сайта и мессенджеров
- 03
Дашборд руководителя: воронка, план и факт, конверсии, активность менеджеров
- 04
Обученная команда и короткий регламент работы в системе
Разобрать процессы
Созвон на час-полтора. Бесплатно и без обязательств продолжать.
04Почему это работает
Сильные стороны решения
У каждой сделки есть следующий шаг
Сделка без назначенного действия и даты подсвечивается сама. «Я ему потом наберу» перестаёт быть планом работы на неделю.
Руководитель видит воронку, а не пересказ
Цифры собираются из самой работы менеджеров, а не из отчёта, который они в пятницу пишут про себя. Совещание начинается с фактов.
Система подстраивается под процесс
Нашли шаг, которому нет места в стандартной схеме, — дорабатываем систему, а не придумываем обходной путь. Это и есть разница между своей разработкой и настройкой чужой программы.
05Работающие прототипы
Посмотрите, как это выглядит внутри
Интерфейсы с придуманными данными, в которых можно нажимать. У каждой отрасли свой набор экранов — под её боль, а не универсальный.
06Под конкретный бизнес
Как это выглядит в разных отраслях
07Где это работает
Отрасли, в контуре которых участвует эта часть
- СеллерыСвой сайт и свой учёт за недели, а не за полгода. Остатки в одном месте, клиенты — ваши.
- ПроизводствоПлан производства опирается на реальные заказы и реальные мощности, а не на сверку десятка таблиц по пятницам.
- Сервисный бизнесОт рекламного клика до повторного визита — один путь, который видно целиком.
- КлиникиСвободные окна видно заранее, пациент записывается сам, а после лечения ему вовремя напоминают о следующем визите.
- Оптовая торговляОдна система вместо переписок в мессенджерах, личных табличек и звонка на склад «а это вообще есть?».
- Склад и логистикаТовар находится за секунды, а не за полчаса обхода стеллажей. Ошибка сборки перестаёт быть нормой.
- АвтосервисИстория по каждому автомобилю, а не по памяти мастера. Запчасти списываются в наряд, а не пропадают со склада.
- Стройка и монтажСмета, факт и остаток работ рядом. Перерасход виден на объекте, а не после сдачи.
- РитейлПокупатель видит цельную картину, команда работает с одними и теми же данными о товаре.
- Кафе и рестораныКаждый заказ через свой сайт вместо агрегатора оставляет комиссию у вас. Гость становится узнаваемым, а не анонимным.
- ЗоогостиницыЗанятость на любую дату видна сразу — и хозяину на сайте, и вам. Бронь на праздники перестаёт зависеть от того, кто первым дозвонился.
- ГрумингХозяин записывается сам и видит свободное время своего мастера. Салон перестаёт терять час на переписку ради одной записи.
- Конные клубыВидно, кто сколько должен за постой, какая лошадь сегодня перегружена и когда у неё ковка. Всё это — из одних документов.
- ПамятникиНа каком этапе каждый заказ, что ждёт согласования и что поедет на установку в ближайшую неделю — видно на одном экране.
- ПитомникиОдна позиция в трёх размерах — это три разные цены и три разных остатка. Система считает их отдельно, а не сводит в одну строку.
- РепбазыГруппа бронирует и оплачивает час ночью, когда решает репетировать. Занятость на сайте и в базе — одна и та же сетка.
- СудэкспертизаВидно, у какого дела срок истекает через три дня, какие объекты лежат на хранении и по каким заключениям деньги на депозите ещё не получены.
- АрхвизКогда заказчик просит восьмую правку, у вас на экране написано, что договорные итерации кончились на второй, этот круг шестой сверх и сколько он стоит.
- ИнтерьерыКогда клиент утверждает диван, на экране уже написано, успеет ли он к заезду, сколько студия получит от поставщика и когда его можно заказывать.
08Дальше
Смежные услуги
Заявка
Разберём, где бизнес теряет деньги
Час-полтора разговора — и у вас на руках схема собственных процессов с отмеченными разрывами. Что делать дальше, решаете вы.
- 01Ответим в течение рабочего дня
- 02Час-полтора разговора о том, как у вас идут заявки, заказы и деньги
- 03Уйдёте с картой потерь и одним приоритетным шагом — даже если дальше работать не станем
Удобнее напрямую:leads@omniwebers.ru+7 968 865-99-85