CRM-системы

CRM для интернет-магазина

У магазина обычно есть база покупателей и почти нет знания о них: заказы в одной системе, обращения в поддержку в другой, подписки на рассылку в третьей. В итоге постоянному клиенту приходит письмо с товаром, который он купил на прошлой неделе.

Мы собираем покупателя в одну карточку — заказы, возвраты, обращения, каналы, — и уже на этом строим сегменты и сценарии. Персонализация начинается не с рассылочного сервиса, а с того, что данные о человеке лежат в одном месте.

Разобрать процессы Как мы делаем CRM

Что делаем

Из чего складывается работа

Четыре участка, с которых обычно начинается порядок в этой связке. Каждый можно запустить отдельно.

Единая карточка покупателя

Все заказы, возвраты и обращения в одном месте. Поддержка отвечает, видя историю целиком, а не переспрашивая номер заказа.

Сегменты, которые обновляются сами

Покупали такую-то категорию, не заказывали три месяца, средний чек выше среднего. Сегмент пересчитывается автоматически, а не выгружается руками под каждую рассылку.

Брошенные корзины и просмотры

Сценарии возврата к незавершённой покупке. Обычно это самый дешёвый способ добавить продаж на уже оплаченном трафике.

Повторные покупки по циклу товара

Для расходуемых товаров система напоминает тогда, когда прошлая упаковка заканчивается, а не через фиксированный месяц.

Своя разработка

CRM и ERP мы пишем сами, а не перепродаём чужие

Поэтому система подстраивается под бизнес, а не бизнес под чужие ограничения. Это дольше на старте. Зато вы ни разу не услышите «продукт так не умеет».

Гибкость вместо обхода

Нестандартный процесс не превращается в конструкцию из костылей вокруг чужой программы. Мы правим систему, а не придумываем, как её обмануть.

С нуля или на нашем каркасе

Часть проектов быстрее поднять на готовой базе и переработать под вас. Часть — собрать под задачу целиком. Что дешевле, видно после разбора процессов.

С чужими программами — обмен данными

Заявку в Битрикс24, обмен с 1С, выгрузку заказов на маркетплейс подключим спокойно. А вот переселять бизнес внутрь чужой программы и жить по её правилам не предлагаем.

С этими системами обмениваемся данными— в обе стороны и по расписанию, без ручной перегонки выгрузок