Загружаем страницу…
Автоматизация сервисного бизнеса
Поток обращений превращается в предсказуемую загрузкуСвязываем рекламу, сайт, CRM, расписание и контроль качества. Клиент записывается сам и получает подтверждение, команда понимает свою неделю, владелец видит, какой канал окупается.
Заявки, расписание и качество сервисаЛиды · загрузка · повторные обращения
01Работающий прототип · без регистрации
Откройте систему — сервисный бизнес и понажимайте
Карта города с машинами бригад и заявками: перетащите заявку на машину — система посчитает дорогу через мосты, окно клиента и то, что лежит в кузове. Наряд подписывает клиент, материалы списываются из машины, выручка встаёт на мастера.
- 01КартаГород с машинами бригад и заявками. Перетащите заявку на машину или откройте её — бригады выстроятся по времени, когда начнут работу.
- 02ВыездыСетка «бригада × час» с дорогой перед каждым выездом. Нажмите на свободное место — система скажет, какая заявка туда встанет.
- 03НарядыОт звонка до подписи клиента: работы, материалы из машины, оплата. Гарантийные и повторные выезды — отдельным фильтром.
- 04МашиныСклад в каждой машине: сколько лежит, сколько отложено под назначенные выезды и чего не хватит.
- 05МастераВыручка по мастерам, доля дороги в смене, повторные выезды и гарантийные возвраты.
Демо-компания
Диспетчерская · «Штиль»
Монтаж и обслуживание климатической техники: шесть выездных бригад, договоры на регламентный сервис и аварийные вызовы.
Что потрогать первым
Перетащите аварийную заявку на машину на карте — над каждой бригадой видно, когда она начнёт, с дорогой через мосты.
- Карта
- Выезды
- Наряды
- Машины
- Мастера
02Боли отрасли
Где обычно начинают течь деньги
Не универсальный список функций, а четыре разрыва, которые в этом типе бизнеса встречаются чаще всего.
- 01
Клиент ждёт ответа и уходит
Пишут в директ, на почту, в форму на сайте и звонят. Кто первый увидел — тот и ответил. В субботу не увидел никто.
Цена разрываЗа этот контакт уже заплачено в рекламном кабинете. Записью он не стал.
- 02
Расписание живёт в четырёх календарях
Записи в одном месте, отпуска специалистов в другом, переносы — в чате, а занятость кабинета помнит администратор.
Цена разрываПоявляются накладки и пустые окна. Один специалист перегружен, другой сидит без работы.
- 03
После оказанной услуги наступает тишина
Ни напоминания о следующем визите, ни предложения, ни повода вернуться. Клиент просто уходит из поля зрения.
Цена разрываКомпания снова платит за привлечение человека, который у неё уже покупал и остался доволен.
- 04
Какая реклама приносит деньги — неизвестно
Маркетолог считает лиды, администратор — записи, бухгалтерия — оплаты. Три отдельные картины, которые никто не соединял.
Цена разрываБюджет перекладывают по ощущениям. Канал, который приносит выручку, могут отключить как «дорогой».
03Архитектура решения
Что соединяем в рабочий контур
Каждый блок запускается отдельно. Толк появляется тогда, когда данные начинают проходить между ними сами.
- 01
Посадочная и поток обращений
Собираем понятное предложение и сводим все источники заявок в одну очередь в CRM.
ИтогОбращение не теряется между рекламой, сайтом и мессенджером.
- 02
Онлайн-запись и загрузка
Открываем клиенту свободные окна на сайте: он выбирает время и специалиста сам, а запись сразу занимает слот в расписании. Сверху — статусы, напоминания и правила распределения по специалистам.
ИтогАдминистратор перестаёт быть обязательным звеном между клиентом и записью, а команда видит свою неделю без ручных сверок.
- 03
Сервис и возврат клиентов
Добавляем контроль качества, сегменты и сценарии повторного контакта.
ИтогОтношения не заканчиваются на первой услуге.
- 04
Сквозная экономика
Связываем источник, обращение, запись, оплату и повторную продажу в одну цепочку.
ИтогВидно окупаемость каждого канала и каждого предложения.
Не скриншот — рабочая демоверсия
Разъём · онлайн-запись
ДемоЗамена экрана смартфона
Мастер Артём Гусев · 1 час · ремонт при вас
6 900 ₽
Свободное время, пятница 15 августа
Сделать заодно
КонтактДенис Ш. · +7 926 ***-**-31
04После запуска
Что меняется в управлении
Не список функций, а то, что руководитель замечает первым: вопросы, на которые раньше уходил день, закрываются на месте.
- 01
Единый стандарт: за сколько отвечаем и что делаем, если не ответили
- 02
Клиент записывается сам, круглосуточно и без «уточняйте по телефону»
- 03
Расписание и загрузка специалистов прозрачны
- 04
Напоминания и возврат клиентов работают без участия администратора
- 05
Рекламные расходы связаны с реальными оплатами, а не с заявками
05План внедрения
Весь бизнес одним релизом не меняем
Берём измеримый участок, проверяем правила на живой работе и только потом расширяем. Так ошибка проектирования стоит две недели, а не полгода.
Этап 01
Считаем воронку
От рекламного контакта до оплаты и повторного визита.
Этап 02
Убираем разрывы
Соединяем каналы, CRM, расписание и уведомления.
Этап 03
Вводим стандарты
Скорость ответа, статусы, правила работы с обращением.
Этап 04
Улучшаем по данным
Проверяем предложения, загрузку и сценарии возврата.
Разобрать подробнее
Отдельные части этого контура
Инструменты
Связанные услуги
Сайты и лендинги
Сайт, который отвечает на вопросы клиента и доводит до заявки.
Как мы разрабатываем сайтыCRM-системы
Заявки, клиенты и сделки в одном месте — с ответственным на каждой.
Как мы делаем CRMРекламные кампании
Платный трафик с понятной ценой заявки и окупаемостью.
Как мы ведём рекламуSEO-продвижение
Запросы, по которым ищут покупатели, а не просто трафик.
Как мы растим органикуПоддержка и развитие
Продолжение проекта: система живёт и меняется вместе с бизнесом.
Как мы сопровождаем систему
Записи и расписание
Та же логика учёта в соседних отраслях
Общее у них — ресурс, который нельзя продать дважды, и расписание как центральный экран.
Заявка
Разберём процессы: сервисный бизнес
На первой встрече построим карту потерь, выберем один приоритетный контур и обозначим следующий шаг без обязательства начинать большой проект.
- 01Ответим в течение рабочего дня
- 02Час-полтора разговора о том, как у вас идут заявки, заказы и деньги
- 03Уйдёте с картой потерь и одним приоритетным шагом — даже если дальше работать не станем
Удобнее напрямую:leads@omniwebers.ru+7 968 865-99-85