Поддержка и развитие систем

Продолжение проекта: система живёт и меняется вместе с бизнесом.

Система, которую не развивают, устаревает за год. Меняются процессы, появляются новые каналы, приходят новые люди, у которых нет привычки к старым правилам. Через полтора года команда начинает потихоньку возвращаться в Excel — сначала «на один отчётик».

Поэтому сопровождение мы предлагаем как продолжение проекта: систему, которую собрали сами, мы знаем изнутри и можем отвечать за неё целиком. Чужую систему тоже иногда берём, но только после разбора — поддерживать код, который никто не смотрел, значит обещать сроки наугад.

Для вас это значит одного подрядчика, который помнит, почему интеграция сделана именно так, — вместо поиска нового исполнителя под каждую задачу. Обязательным сопровождение при этом не делаем: архитектуру и правила мы описываем письменно с первого дня, и развивать систему своими силами вы вправе в любой момент.

Что входит в работу

1Договариваемся об уровне сервиса: что чиним срочно, что в рабочем порядке
2Следим за работоспособностью и узнаём о сбоях раньше вас
3Планируем доработки и новые функции очередями
4Обучаем новых сотрудников, когда они приходят
5Держим резервные копии и разграничение доступов
6Консультируем по развитию системы

Что вы получаете

То, что остаётся у вас после того, как работа закончена

Спокойная поддержка системы, которую мы для вас сделали
Один подрядчик, который помнит, почему всё устроено именно так
Новые сотрудники входят в работу без вашего участия
Данные под резервными копиями и разграниченным доступом

Разобрать процессы

Почему это работает

Сильные стороны решения

Время реакции известно заранее

Не «когда освободимся», а срок, о котором договорились на берегу — отдельно для того, что встало, и отдельно для того, что просто неудобно.

Доработки идут по плану

Изменения обсуждаются очередью и спокойно, а не в аврале в тот день, когда что-то сломалось прямо во время отгрузки.

Систему не надо объяснять заново

Мы её проектировали. Не уходит месяц на то, чтобы новый исполнитель разобрался, почему интеграция сделана именно так, — и ещё месяц на последствия того, что он не разобрался.

Система не откатывается обратно в Excel

Через год без развития команда начинает потихоньку возвращаться в таблицы — «сначала на один отчётик». Сопровождение нужно ровно для того, чтобы этого не произошло.

Где это работает