Каталог и остатки расходятся
Сайт обновляется ночной выгрузкой, маркетплейс — руками по утрам, в учётной системе третья картина.
Цена разрыва: Клиент оформляет то, чего нет. Дальше звонок с извинениями, отмена и отзыв на одну звезду.
Все отрасли
Каталог, заказы и омниканальные продажи
Автоматизация интернет-магазина
Витрина, склад и маркетинг перестают жить в разных вселенных
Проектируем интернет-торговлю как одну систему: каталог, наличие, цены, CRM, доставка, маркетплейсы и аналитика, в которой видно не конверсию экрана, а прибыль заказа.
Не скриншот — рабочая демоверсия.
Вольт · интернет-магазин
ДемоВольт · техника для дома
Уборка и кухня · в наличии
154 900 ₽
Робот-пылесос Dreame L20док-станция, влажная уборка2 шт54 900 ₽1
Наушники Sony WH-1000XM5шумоподавление, чёрные5 шт27 400 ₽
Кофемашина De'Longhiавтоматическая, капучинатор2 шт41 200 ₽
Комплект расходниковщётки и фильтры на год9 шт4 900 ₽
Корзина1 шт · 54 900 ₽
1Клиент
2Сотрудник
3Руководитель
Боли отрасли
Где обычно начинают течь деньги
Не универсальный список функций, а четыре разрыва, которые в этом типе бизнеса встречаются чаще всего.
Заказ разваливается между системами
Оплата в одном сервисе, доставка в другом, склад в третьем, поддержка смотрит в четвёртый. Статусы не совпадают.
Цена разрыва: Клиент выясняет судьбу своей покупки сам — и обычно через оператора, который тоже не знает.
Промо запускается неделю
Цены меняет один человек, баннеры — другой, сегмент выгружает третий, и всё это по очереди.
Цена разрыва: Спрос успевает пройти раньше, чем акция вышла. Проверить гипотезу быстро невозможно.
Трафик есть, а где теряем — непонятно
Аналитика показывает визиты и конверсию корзины, но не связывает поведение с заказом, возвратом и маржой.
Цена разрыва: Оптимизируется кнопка на экране, а не прибыль. Иногда одновременно с ростом конверсии падает доход.
Архитектура решения
Что соединяем в рабочий контур
Каждый блок запускается отдельно. Толк появляется тогда, когда данные начинают проходить между ними сами.
Единый товарный контур
Синхронизируем каталог, характеристики, цены, остатки и контент между всеми каналами.
Везде показывается одно и то же — и это правда.
Управление заказом
Связываем корзину, оплату, склад, доставку, возвраты и поддержку.
Статус заказа одинаков для клиента и для всех отделов.
CRM и персонализация
Собираем историю покупок, сегменты и сценарии коммуникации.
Маркетинг обращается к человеку с контекстом, а не к строке в базе.
Рост на основе данных
Настраиваем события, воронки, SEO, рекламу и цикл проверки гипотез.
Понятно, какое изменение повлияло на продажи и на маржу.
После запуска
Что меняется в управлении
Не список функций, а то, что руководитель замечает первым: вопросы, на которые раньше уходил день, закрываются на месте.
- Каталог и остатки согласованы во всех каналах
- Жизненный цикл заказа виден целиком
- Промо и продуктовые изменения запускаются за часы, а не за неделю
- Аналитика доходит от рекламного клика до маржи и повторной покупки
План внедрения
Весь бизнес одним релизом не меняем
Берём измеримый участок, проверяем правила на живой работе и только потом расширяем. Так ошибка проектирования стоит две недели, а не полгода.
Картируем экосистему
Витрина, учёт, склад, CRM, платежи, доставка, аналитика.
Определяем источник правды
Для товара, цены, остатка, клиента и статуса заказа. По каждому — ровно один.
Улучшаем критический путь
Каталог, поиск, корзина, оформление, письма клиенту.
Запускаем цикл роста
SEO, реклама, персонализация, продуктовые эксперименты.
Разобрать подробнее
Отдельные части этого контура
Инструменты
Все услуги →Связанные услуги
Разберём процессы: ритейл
На первой встрече построим карту потерь, выберем один приоритетный контур и обозначим следующий шаг без обязательства начинать большой проект.