Заказы своего канала в одной очереди
Заявки с сайта, из мессенджеров и по телефону попадают в общий список с ответственным и статусом.
CRM-системы
CRM для продавца маркетплейса
У селлера нет отдела продаж и воронки сделок — заказы приходят сами. Поэтому обычная CRM здесь избыточна: нужна не воронка, а накопление базы и работа с теми, кто уже покупал.
Ценность в повторных продажах: привлечь покупателя второй раз стоит в разы дешевле, чем первый, но только если есть контакт и история. Пока продажи идут через площадку, ни того, ни другого не остаётся.
Что делаем
Из чего складывается работа
Четыре участка, с которых обычно начинается порядок в этой связке. Каждый можно запустить отдельно.
База покупателей
Контакт, история заказов, любимые категории. Актив, который остаётся у вас, а не у площадки.
Повторные продажи
Сегменты и рассылки по тем, кто уже покупал: новинки, расходники, сезон. По согласию, полученному при заказе.
Вопросы и отзывы
Обращения не теряются между площадкой, почтой и мессенджером — на каждое есть ответственный и срок ответа.
Своя разработка
CRM и ERP мы пишем сами, а не перепродаём чужие
Поэтому система подстраивается под бизнес, а не бизнес под чужие ограничения. Это дольше на старте. Зато вы ни разу не услышите «продукт так не умеет».
Гибкость вместо обхода
Нестандартный процесс не превращается в конструкцию из костылей вокруг чужой программы. Мы правим систему, а не придумываем, как её обмануть.
С нуля или на нашем каркасе
Часть проектов быстрее поднять на готовой базе и переработать под вас. Часть — собрать под задачу целиком. Что дешевле, видно после разбора процессов.
С чужими программами — обмен данными
Заявку в Битрикс24, обмен с 1С, выгрузку заказов на маркетплейс подключим спокойно. А вот переселять бизнес внутрь чужой программы и жить по её правилам не предлагаем.
С этими системами обмениваемся данными— в обе стороны и по расписанию, без ручной перегонки выгрузок
- Битрикс24заявки и сделки
- 1Сноменклатура, склад, документы
- Маркетплейсызаказы и остатки
- Телефониязвонки и записи разговоров
Рядом
Что ещё посмотреть
Разберём: crm для продавца маркетплейса
Посмотрим, как этот участок устроен именно у вас, где на нём теряются деньги и с чего разумно начинать. Час-полтора, бесплатно, без обязательств.