«Звоните, уточняйте» — самая дорогая фраза на вашем сайте

Человек ищет исполнителя. Открывает пять вкладок, тратит на каждую по минуте. В трёх из них вместо цены написано «стоимость рассчитывается индивидуально, звоните». Он закрывает эти три и пишет в две оставшиеся — не потому что там дешевле, а потому что там ему ответили на вопрос, не требуя знакомства.

Это единственное, что происходит с «уточняйте». Не «клиент заинтригован и звонит», а «клиент ушёл к тому, кто написал».

Почему цену прячут

• 01«Назовём цену — отпугнём». Отпугнёт она ровно тех, кто в любом случае не купил бы, — но заодно вы теряете и всех остальных
• 02«Конкуренты увидят». Конкуренты и так знают ваши цены: они просто оставили заявку под видом клиента
• 03«У нас всё индивидуально». Обычно это правда наполовину: восемьдесят процентов заказов укладываются в два-три типовых сценария
• 04«Хотим сначала поговорить». Понятное желание, но платит за него отдел продаж — временем на звонки от тех, кому оказалось дорого

Последний пункт стоит отдельного внимания. Цена на сайте — это фильтр, который работает бесплатно и круглосуточно. Без него фильтровать приходится менеджеру: он тратит день на разговоры, половина которых заканчивается фразой «ой, мы думали, это тысяч тридцать».

Что писать, если фиксированной цены правда нет

Отсутствие прайса не означает, что сказать нечего. Работают несколько форматов, и все они лучше «уточняйте»:

• 01Вилка: «от 40 до 90 тысяч в зависимости от объёма». Человек понимает порядок и решает, разговаривать ли дальше
• 02Цена типового случая: «стандартная установка — 12 000 ₽, в сложных случаях считаем отдельно»
• 03Единица измерения: за час, за квадратный метр, за точку, за позицию в каталоге
• 04Что влияет на цену: три-четыре фактора списком. Это одновременно и объяснение, и демонстрация того, что вы разбираетесь
• 05Минимальный заказ: «работаем от 50 000 ₽». Резко, зато честно и экономит время обеим сторонам

Покупатель не требует точной цены. Он требует понять, свой он вам или нет.

Заодно это влияет на поиск

Запросы с ценой — одни из самых коммерческих, что вообще бывают: «сколько стоит», «цена», «прайс». Страница, на которой нет ни одной цифры, по таким запросам не ранжируется, потому что не отвечает на вопрос. Конкурент с честной вилкой забирает этот трафик целиком.

Тот же эффект в сервисном бизнесе даёт онлайн-запись со свободными окнами. Человек видит, что можно прийти в четверг в 15:00, и записывается сам — вместо того, чтобы звонить в рабочее время и слушать «сейчас уточню у мастера».

Что сделать на этой неделе

• 01Выпишите пять услуг, которые заказывают чаще всего
• 02По каждой поставьте вилку — по последним десяти реальным заказам
• 03Добавьте на страницу два-три фактора, от которых цена меняется
• 04Уберите слово «уточняйте» отовсюду, где оно осталось

Это одна из тех правок, эффект от которой видно за пару недель по количеству обращений. И она не требует ни редизайна, ни бюджета — только решения написать цифру.