Сколько стоит внедрение CRM и почему вам не называют цену

Откройте сайты десяти интеграторов — российских или зарубежных, неважно. Цен не будет ни у кого. Это не сговор и не жадность: цена внедрения зависит от вещей, которых подрядчик не знает до разговора с вами.

Из чего вообще складывается смета

Работа делится примерно на четыре части, и настройка системы — не самая большая из них.

• Разбор процессов: как у вас продают сейчас и как должны. Обычно от нескольких дней до пары недель
• Настройка: воронки, поля, права, автоматизация. Тут как раз всё предсказуемо
• Интеграции: телефония, почта, мессенджеры, сайт, учётная система. Самая непредсказуемая часть
• Внедрение в работу: перенос данных, обучение, сопровождение первых недель

Разброс создаёт третий пункт. Подключить облачную телефонию — вопрос дня. Связать CRM с самописной учётной системой, которую десять лет дорабатывал программист, уже уволившийся, — может занять месяц, а может выясниться, что у неё нет программного интерфейса и данные придётся выгружать файлами.

Почему цифра «от» бесполезна

Допустим, подрядчик пишет «внедрение CRM от 150 000 ₽». Что это значит? Что за 150 тысяч кому-то однажды настроили воронку и подключили почту. К вашей ситуации это отношения не имеет, а ожидание уже сформировано — и дальше любая реальная смета выглядит как обман.

Цифра «от» помогает подрядчику получить заявку и мешает клиенту принять решение. Поэтому её и пишут.

Что спросить у подрядчика

Есть несколько вопросов, ответы на которые говорят о подрядчике больше, чем портфолио.

• Что входит в первый этап и когда я увижу первый работающий результат?
• Что произойдёт со сметой, если у нашей учётной системы не окажется нормального обмена данными?
• Кто переносит старую базу и входит ли это в цену?
• Что считается концом проекта — настроенная система или система, в которой работают менеджеры?
• Кто отвечает на вопросы команды через месяц после запуска и сколько это стоит?

Последние два — самые полезные. Если внедрением считается «настроили и передали доступы», вы получите работающий интерфейс и неработающий процесс, а разбираться будете сами.

Как мы считаем

Мы называем смету и срок на первый этап — тот узкий участок, с которого начинаем. Он фиксируется в договоре и не растёт. Следующие этапы оцениваем, когда объём становится понятным: после первого запуска про ваш бизнес известно на порядок больше, чем на старте, и оценка перестаёт быть гаданием.

Такой порядок выгоден в первую очередь клиенту. Если подрядчик называет твёрдую цену за весь проект, не разобравшись в процессах, он закладывает риск в цифру — и вы платите за его неуверенность.